Landal: rust in de tent
Terug naar alle cases
  • Organisatie in beweging

Landal: rust in de tent

De WFM'er vertrok, twee teamleiders stapten op, het plansysteem voelde niet betrouwbaar en er kwam een overname aan. Alles tegelijk.

  • Binnen

Uitdaging

Hoe breng je rust als alles tegelijk beweegt?

Op de klantenservice van Landal viel veel tegelijk samen. De WFM'er vertrok, twee teamleiders stapten op en het plansysteem voelde niet betrouwbaar. Daarbovenop kwam een aangekondigde overname.

Mensen deden hun best om de dag door te komen. Maar het kostte steeds meer energie.

Maaike, manager Klantenservice, wist wat eerst nodig was: "Het belangrijkste was: rust in de tent brengen." De basis op orde, voordat de overname het speelveld opnieuw zou veranderen.

Onder de oppervlakte zat trots én spanning. "We willen goed voor onze mensen zorgen, maar de onrust van buitenaf blijft." Hoe lang konden ze hun mensen nog behouden?

Een nieuwe WFM'er werven leek de logische stap. Maar dan hing alles weer aan één persoon, met een lange inwerktijd. Juist nu was stabiliteit nodig.

Maaike zocht iemand die beide kanten zag. "Matthijs begrijpt het WFM-spel én wat de business nodig heeft. Hij is niet alleen inhoudelijk sterk, maar ook toegankelijk en educatief."

“Je hebt verstand van processen én je bent gewoon menselijk.”
Maaike, Manager Klantenservice
Maaike, Manager Klantenservice Landal

Aanpak

  • Eerst luisteren, boven én onder de waterlijn. Gesprekken met medewerkers, teamleads en seniors over wat knelt en wat onbesproken blijft. "Je wijkt niet uit voor het echte gesprek," zei een teamlid.
  • Samen een andere route kiezen: geen nieuwe WFM'er, maar een rol teruggebracht tot draaibare knoppen die er écht toe doen.
  • In co-creatie de taken verdelen over teamleads, seniors en mediors. Zo kent ieder zijn eigen aandeel en kan het ook waarmaken.
  • Daarna voordoen, samen doen en zelf doen.
  • Het plansysteem bleek deels ineffectief ingericht. Samen met de leverancier werden technische én gebruikersproblemen opgelost.
  • Borgen op een lichte manier. Geen documentstapel, wel houvast.

Resultaat

  • Overzicht en grip terug in de dagelijkse operatie
  • Een route die sneller werkte dan werven en inwerken
  • Vakmanschap verdeeld over meerdere mensen: minder kwetsbaar, meer eigenaarschap
  • Een plansysteem dat weer werkt: technisch én in gebruik
  • Een structuur die overeind blijft, ook als het speelveld opnieuw schuift

Meer praktijkvoorbeelden

Ontdek hoe andere organisaties ruimte maakten voor beweging

Herken je deze uitdaging?

Iedere organisatie is uniek, maar de patronen zijn vaak herkenbaar. Laten we verkennen hoe ik jullie kan helpen.

Plan een kennismaking