Uitdaging
Hoe breng je rust als alles tegelijk beweegt?
Op de klantenservice-afdeling van Landal viel veel samen: het vertrek van de WFM'er, wisselingen in teamleiders, een plansysteem dat niet betrouwbaar voelde en een overname die voor onrust zorgde.
Rust, overzicht en grip verdwenen uit de dagelijkse operatie.
Maaike, manager Klantenservice, verwoordde het zo:
"Het belangrijkste was: rust in de tent brengen. We wilden weer in control komen en de basis op orde hebben voordat de overname het speelveld opnieuw zou veranderen."
Onder de oppervlakte zat een mix van trots en spanning. Mensen wilden laten zien dat ze het op orde hadden én vroegen zich af hoe lang ze dit nog vol konden houden.
.jpeg)